Han sido dos veces que reservo con Awake y en las dos oportunidades se quedan cortos en asesoría y respuesta postventa. Mi experiencia en general es que no le agregan valor adicional al servicio, se limitan a vender el paquete y ojalá el paquete más costoso. Mi ultima experiencia fue a la guajira en un inicio le pedí a la asesora ayudarme a decidir entre las 2 opciones que ellos venden una de 3 días y la otra de 4 días, la de 4 días sonaba prometedora porque era ver flamencos y demás aves, la diferencia en valor era significativa, por 3 días el costo era de $589COP pero por un día más incrementaba en un 51%, es decir $890COP, (la asesora no brindo información, solamente respondió “tranquila que al momento de definir las fechas la tarifa podría disminuir, algo que nunca paso”) … es lamentable que el ultimo día empañó drásticamente el buen servicio que presto la empresa local “Alta Guajira” en los primeros días, pague 2millones de más por pasar una noche en Camarón , él guía propuso salir a las 4:40AM para poder ver los flamencos, al día siguiente el señor llegó tarde, faltando 5 para las 5am, luego de montados en la canoa, toco esperar otros 10 minutos para que llegara una persona más, es decir no salimos a la hora que él mismo guía había sugerido, pasados 30 minutos aprox navegando el guía dijo que habíamos estado “de malas” pero que con toda seguridad los flamencos ya estaban al otro lado de la laguna a unos 6Km aprox que allí estas aves pasaban el resto del dia, que incluso a las 8am él tenía una reserva para salir con una turista que se había hospedado en el mismo hostal para ir a verlos y que el costo era 30mil por el taxi mas 35mil por el servicio de guía, frustrada al llegar contacté a la asesora inicial la cual nunca me respondió, ni me regreso la llamada, busque en correos y encontré que tenia una asesora para servicio posventa quien en términos generales me dijo que tomaba mi queja para revisión del equipo de calidad.Le comenté lo que había sucedido al conductor quien había sido nuestro guía por los 3 primeros días, me dijo que era muy extraño que no hubiéramos logrado ver estas aves, que él había dejado una turista a la 4am ese día y ella si había visto cientos de flamencos.Pague un sobre costo por algo que aún no tengo claro ni que fue, supongo por montar canoa durante una hora y escuchar al guía decir lo increíble que se veían los flamencos al otro lado de la laguna y ver los videos en su celular.Respecto a que el avistamiento de aves es un fenómeno natural impredecible lo comprendo 100% pero ahí es donde digo que AWAKE se queda corto en servicio y asesoría son ellos los expertos yo esperaba que su acompañamiento me informara sobre la probabilidad real, los pros y los contras para al final tomar una decisión acertada y no una decisión a ciegas que fue lo que paso.

Viajé con mi familia a la alta Guajira y fue la primera vez que contratamos los servicios con awake. La atención y diligencia de las personas que nos atendieron para preparar el viaje fue excelente en todo momento, respuestas rápidas y claras. Luego el acompañamiento en el viaje fue muy bueno y los anfitriones en el destino también con muy buena atención. Sobre todo la atención de Franco, quien nos acompañó la mayoria del tour y quien por ser local tiene todo el conocimiento de la cultura y la región, además de muy buena disposición. Nos encantó toda la experiencia.

Viaje a Caño Cristales en pareja. Excelente agencia de viajes. A pesar de que toda la atención fue vía telefónica y WhatsApp siempre estuvieron muy atentos con todas las inquietudes y detalles del viaje. Todos los asesores hicieron un gran trabajo de acompañamiento. Se cumple con todo el itinerario ofrecido teniendo en cuenta el cumplimiento de las indicaciones de los guías y el compromiso del grupo. Un agradecimiento especial a Leidy Aguilar nuestra guía quien siempre estuvo muy pendiente de nosotros y dando las recomendaciones más acertadas para hacer de este viaje una excelente experiencia. Recomendamos completamente esta agencia y esperamos que más gente se anime a conocer estos hermosos destinos turísticos de nuestro país, con responsabilidad ambiental y apoyo a comunidades autosostenibles que es promovido por está empresa.

Es una empresa increíble, cumplen con el propósito de hacer turismo responsable generando incentivos a los locales para proteger la naturaleza. ¡Sus destinos y viajes son inolvidables!

Fui a Bahia Solano y la organización no estuvo bien. Nos cobraron incluso por planes que habíamos pagado y en el hotel nos daban información para que pudieran sacar más provecho económicamente

El paseo fue bueno. El lunar fue el guía (Liliana) del desierto de la tatacoa nos mintio diciendo que los restaurantes tenían los mismos precios en las comidas y en el restaurante que nos llevaron además de la pésima comida y la mala atención, Liliana nos sirvió y nos cobro $5.000 (muy raro) más por plato. Esto es un engaño al turista hice el reclamó y no pasó nada

Cumplen con todo lo prometido, la atención es personalizada y excelente, estan pendientes en todas las etapas para resolver cualquier inquietud.

Cumplidos con el plan. Todo súper. Lo único el hoteles Juan Pablo II no cumplió con las expectativas. Pero la empresa encargada allá del los recorridos magnífica. Los conductores Way o Rodri y Ramiro personas de una gran calidad humana . Felicitaciones. La pasamos genial. Recomiendo Awake. Sin ninguna duda. Gracias

Súper, la atención de los asesores. Plan todo incluido

Es excelente agencia de viajes. Responsable cumplida y organizada en los programas que propone: sus destinos como Amazonas y Mavecure son espectaculares.

Una buena agencia para realizar ecoturismo, cumplen con todo lo pactado y están pendientes durante todo el viaje.

Excelente agencia de eco turismo, son un gran proyecto con muy buena atención, una particular forma de conocer el país mientras contribuyes a la protección de fauna y flora.

He viajado con Awake a La Sierra, La Guajira, El Chocó, Parque de Los Nevados y he aprendido que viajar es una forma de ver el mundo, de desnudar el alma y conectarme con la esencia de los territorios y cada una de las personas que he conocido, mirándolos a los ojos, amando de verdad cada camino que recorremos, es aprender a escuchar historias y comprender que también puedes cambiar la tuya.

Excelente plataforma para buscar y reservar experiencias de turismo de naturaleza en Colombia. Muy recomendada!

Excelente trabajan con operadores locales

Muy buen operador

Buena atención

No contestan

Acabo de regresar de Ciudad Perdida y no puedo enfatizar lo suficiente que Awake Travel es una GRAN decepción. Le recomiendo que utilice otra agencia. Hay varias quejas, pero daré una descripción general de las principales quejas.Me prometieron un grupo de 6 personas en total, un guía que hablaba inglés, y terminé en un grupo de 12 personas en un automóvil con todos SIN máscara. Antes de salir de Santa Marta, le mandé un mensaje a Despertad sobre la situación, ¡quien NO HIZO NADA! Así que le recomiendo que viaje con otra organización que realmente se preocupe por su seguridad. Nos llevaron a través de caminos rurales y accidentados en una mini furgoneta. Completamente inseguro para el tipo de terreno. Otros grupos fueron transportados en verdaderos jeeps más apropiados para el terreno.Además, viajaba con mi novio que no habla español, así que solicitamos un guía que hablara inglés. Hablaba el idioma, pero terminé teniendo que traducir mucha de la información que me estaba dando. Al final del viaje, el guía dependía de mí para traducir la información a todo el grupo. Si hubiera sabido esto, simplemente hubiera tomado la versión en español y se la hubiera traducido a mi novio en lugar de terminar haciendo el trabajo de guía traduciendo para todos. La mayoría de las personas que viajaban en nuestro grupo eran de diferentes lugares del mundo y no hablaban español.La situación para dormir era muy horrible, especialmente durante los tiempos de Covid. Hubo CERO acciones de precaución para evitar la propagación del virus, lo que llevó a que mi amigo, mi novio y yo regresáramos enfermos. No solo con covid, sino que tanto mi amigo como mi novio regresaron con diarrea del viajero.Desafortunadamente, estoy escribiendo esta mala crítica, pero espero que otra persona no tenga que pasar por lo que tuvimos que enfrentar.