Mo hay servicio al cliente. No hay líneas telefónicas disponibles. Cambian la fecha de entrega de los pedidos al antojo de Mequeo.

Al igual que otros clientes, estoy muy insatisfecha del servicio al cliente. Por un mal funcionamiento del datáfono me han cobrado dos veces mi compra. El día de la compra sí en me llaman de marqueo para insistir en que realice de nuevo el pago con el datáfono que se apagó la primera vez generando dos pagos, cuando pudo el reembolso de mi dinero ahí sí nadie que me llame, ahora que yo necesito información no hay un número a dónde llamar....enfin no me han devuelto el dinero y sigo esperando. Para cobrar siempre prestos pero para reembolsar silencio total. He tenido que escribirles varias veces para saber qué sucede y hoy a mi gran sorpresa me dicen que la transferencia ha sido rechazada. Sin más explicaciones ni nada. No recomiendo merqueo y solo les exijo que me den mi dinero.

No aplican los descuentos que publican y es imposible cancelar los pedidos no contestan teléfonos, ni correos, sencillamente no hay servicio al cliente.

Pésima experiencia en entrega de productos como en devolución de dinero y peor con la reprogramación de pedido creo que mi platica se perdió no recomiendo comprar en esta tienda por eso se llenan de plata a costa del dinero mue no devuelven

Muy mala la atencion al cliente, no dejan editar en la app el numero de contacto y luego estan llamando para avisar que llego el pedido y como? Si no dejan agregar el numero una vez ya creaste la cuenta!!! Me han cancelado los pedidos vafias veces y estan pagos y nadie contrsta correos, no hay numeros de telefono para que le

Mala, muy mala en temas de devolución de dinero,. La plata para nosotros también vale y la necesitamos igual de urgente. Muy mala la atención

Hice un pedido con ellos, tomaron el pago y luego lo cancelaron pero no hicieron la devolución del dinero. Por el contrarío pidieron mi documentación para hacer la devolución y aún estoy esperando desde Comienzos de marzo. Ya les he enviado varios correos y mensajes por la aplicación y no responden. Realmente su parte administrativa deja mucho que desear a parte de demostrar ineficiencia, demuestra que el consumidor les vale huevo.

Sus primeras 2 entregas antes estaban bien, pero en la tercera cometieron un error. Merqueo entregó los mismos artículos dos veces $171,965 cada orden y me cobró dos veces. Solo ordené una vez. Pero Andrés de Merqueo me está ayudando pacientemente, es muy complaciente.

No recomiendo esta empresa, tal y como lo mencionan otros comentarios, carece de servicio al cliente oportuno, así que si algo no sale como se planeo es muy difícil de corregir. En mi caso ordene un mercado por medio de la pagina web y lo pague con tarjeta de crédito internacional, en el momento que me di cuenta que Merqueo mostraba que iba a tener que realizar mi pago con datáfono el día de la entrega, los contacte por el único medio de contaron que ofrecen, correo electrónico, y les pregunte si se podia hacer el pago en linea como es ofrecido en la pagina. Pasados 45 minutos sin recibir respuesta observe que bajo términos y condiciones de la empresa, para cancelar un pedido se debe hacer dentro de las primeras 5 horas después de haber hecho el pedido, aclara que la pagina cancelara bajo su discreción. En mi caso la pagina decidió que debía enviar otro correo electrónico y solicitar la cancelación. Pasadas casi las 5 horas decidí, enviar un tercer correo electrónico pidiendo una actualización sobre mi caso, pero nunca recibí respuesta. Mientras tanto observe como el mercado cambio de estado a recibido, preparando, enviado y finalmente llego a su destino (tarde por cierto), donde se tuvo que enviar de regreso ya que pidieron pagar con datáfono. En ese momento, el conductor de Merqueo tiene un numero telefónico al que si puede contactar las oficinas y en cuestión de minutos cancelan la orden. Mucho por mejorar.

Q mal servicio!! Llegan unos mensajes de promociones, uno se interesa, ingresa a la plataforma, realiza su pedido, accede a la promoción, PAGA, y cree q listo.. pero a los 10 minutos le cancelan el pedido y ni siquiera le informan cuál es el motivo, pero la platica si se la guardan. Si cancelaron el pedido, deberían reversar de una vez el pago. Servicio tan Chimbo!

Realice un pedido a las 3 PM el día de hoy 11-06-2021, cuatro horas y 25 minutos estoy esperando , cuando específicamente dicen dos horas o menos, no hay forma de comunicarse , que decepcion , eso sí el cobro lo recibieron

No he tenido respuesta de dos reclamos.El primero por productos en mal estado y vencidos.y el segundo por productos de la lista cobrados pero no enviados.como el valor es considerable requiero pronta respuesta para la devolucion de mi dinero y lareposicion e los productos. No existe tel. De atencion al cliente. Pude hacer el reclamo en el momento de la pregunta al final de la lista en la opcion si llego bien su pedido y al marcar NO le da la opcion del reclamo con fotografia adjunta lo cual hice pensando que erea serios y respondian no solo con un lamentamos su inconveniente .si no verdaderamente solucionar el inconveniente .Yo los habia recomendado con mis vecinos pues llevaba 8 mercados sin problemas .Ahora me toca cambiar la recomendacion a desfavorable psra que no les ocurra lo mismo que a mi.

El servicio para traer el domicilio bueno cumplidos. Pero hay algo MUY GRAVE para que lo tengan en cuenta un producto que compre con fecha de vencimiento Junio 19 lo fuimos a utilizar el sábado 23 de Mayo estaba completamente con Moho. Solicité el cambio a Merqueo y no me lo quisieron hacer aludiendo que los cambios son dentro los 5 días siguientes a la compra. Es decir se deben consumir todos los productos en una semana ????????????

No hay un teléfono de contacto. Nadie responde el único correo electrónico que tienen. Que desilusión. Pagué un mercado, el mensajero que vino a entregar no espero y se fue. Y desde entonces perdí mi mercado y mi dinero. No hay a quien quejarse!!!

Hace tres o 2 días ofrecieron leche parmalat con el 50% de descuento pero la página estaba normal con solo el supuesto 20% de descuento.Conclusión falsa publicidad... Ahora no se puede comunicar NUNCA con un asesor así que su mercado comí le vaya

Pésima experiencia con ustedes siendo que solo he tenido un pedido con ustedes la cual especificaré a continuación:1. PRODUCTO EN MAL ESTADO, hongos en el pan integral, fecha de vencimiento cercana pero aún así, ya presenta hongos.2. SE SOLICITÓ ESPÁRRAGOS y nos ha llegado el producto Cebollitas blancas Pascuali.3. Productos como pepinos, manzanas y peras que NO coinciden con el peso afirmado en la página, frutas y verduras más pequeñas de los normal.Ya he escrito a ustedes en dos ocasiones mi experiencia pero no he tenido respuesta alguna.... Agradecería una pronta respuesta por parte de ustedes.JennyNo. de pedido: N8X8421568819222.Entregado: Abril 15 de 2020 - 8:13 pm.Requerimiento: 481548.

Que mal servico! No es el primera vez el domiciliero timbre, lo abre y ninguna vez llegar a puerta. Qué selecionar sus empleados?Perdido cancelado. Ningun numero de telefono. Servicio peor. Existen otros servicios también. No necesito perdir tiempo con estupides idiotas.

No lo recomiendo. No tienen servicio al cliente en tiempo real. No contestan el teléfono (ni siquiera está habilitado para timbrar) y cuando finalmente se comunican con el cliente le dan información incorrecta, desactualizada, o contradictoria. Pese a que dicen que aceptan pagos online. No creo que tengan esa capacidad porque terminan forzando a la gente a pagar en efectivo o con datáfono en el momento de entregar el domicilio, incrementando la exposición al virus. Le daría estrellas negativas si fuese posible. Jamas les volveré a comprar. Pésimo servicio.

Merqueo es una aplicación insuficiente ya que no satisface las necesidades de sus clientes , sin embargo no dan soluciones rapidas a problemas como la entrega de los productos y esto hace que se evidencie la falta de personal en servicio al cliente, haciendo de este un mal servicio y perdiendo uno el tiempo al pedir un mercado que no va llegar.Espero sea una critica constructiva, para el mejoramiento de esta app.

Merqueo es una compañía de tecnología que opera bajo una plataforma online para entrega de mercados a domicilio. Nació en el año 2015 en Colombia y actualmente tiene operación en Bogotá, Medellín y Ciudad de México, las 24 horas, los 7 días de la semana.Merqueo permite a los usuarios hacer mercado a través de su página web o aplicación móvil disponible para Android y IOS. En esta, el usuario selecciona los productos, programa el horario de entrega en su franja de preferencia y selecciona el método de pago deseado, este puede ser online o contra entrega con datáfono o en efectivo.Según sus creadores “Merqueo es el supermercado del ahorro” no solo en dinero, sino también en tiempo; ya que les permite a sus consumidores optimizar el modelo tradicional de los supermercados a través de una solución tecnológica.Con 5 años de operación, esta es una startup con más de 400 empleados contratados de forma directa que ha logrado cambiar la manera tradicional de hacer mercado en más de 300 mil hogares en Colombia. En febrero de 2019, superó los US $20 Millones en ventas y consiguió inversiones por US $14 millones y amplió nuevamente su cobertura a los municipios de Madrid, Mosquera, Funza y San Luis (Colombia).El supermercado cuenta con un stock de más de 5.0­00 productos de las marcas de primer nivel habituales en la canasta familiar tradicional colombiana. Funciona con un modelo de negocio Low Cost, maneja sus relaciones directamente con proveedores y fabricantes, centralizando toda la cadena de suministro con su inventario en bodegas a puerta cerrada, desde donde se realiza el despacho y posterior transporte de los productos solicitados por la aplicación o la plataforma web. Este proceso funciona sin ninguna intermediación, lo que permite reducción en costos de operación que se traducen en precios bajos para el consumidor final.Merqueo define como su principal estrategia revolucionar el retail, teniendo presencia en cada uno de los momentos de compra de los consumidores. Con el modelo actual abarca las necesidades de abastecimiento y reposición de los consumidores, por lo que inicia la apertura de puntos físicos como un vehículo de confianza y medio de compra para impactar los momentos faltantes de conveniencia y antojo. Estas tiendas, en la parte frontal están abiertas al público con un portafolio seleccionado que se adapta a estas necesidades y en la parte trasera funcionan bajo un modelo de dark supermarkets, como una bodega oculta que en alianza con last milers ofrece entregas express de 30 a 60 minutos.

Compre un soat a AXXA-COLPATRIA, por el cual según la publicidad se obtenia un bono de $40.000.00 para redimirlo por un mercado a traves de MERQUEO, cuando lo fui a redimirlo aparece que el supuesto BONO ya fue utilizado, no soy abogada pero unirse estas dos empresas para engañar a los clientes no es un delito. que bueno que la superintendencia tomara cartas en el asunto y auditara si estos comportamientos son habituales y cuanto dinero les representa de utilidad a estos socios

No tienen atencion al cliente, no tienen ni chat ni numero de contacto, no tienen nada para solicitar acesoria, me indica que no puedo realizar la compra dos veces de un producto por que esta en promocion y no me dice cual es, asi que tuve que retirar articulo por articulo para ver cual es y asi poder comprar un segundo mercado que no era para mi, si no para mi madre mayor que no puede salir, mal servicio

El día de ayer realice un pedido el cual a hoy no he recibido sin embargo aparece en la página como entregado, al revisar la página no hay números de contacto o un chat en el que se pueda hacer la reclamación, solicito con urgencia solución

Mucho cuidado. Pague totalmente la compra y me cancelaron el pedido, no me entregaron y no me contestan por ningún lado. Algún problema tienen y se están quedando con el dinero de los compradores. Veo que se quedaron con mi dinero.

Pésimo servicio al cliente, me llegó un jabón líquido derramado y no lo acepté por eso, el jabón ya estaba pago y se robaron ese dinero, jamás me respondieron por eso, alegando que debí haberle tomado foto y como no lo recibí porque venía derramado, el domiciliario se lo llevó y por ende no pude tomarle foto.

Cancelan los pedidos. No remiden bono. Juegan con el cliente quitándole el tiempo después de escojer y pedir aceptan y automáticamente lo cancelan. QUE BURLA

Realice una compra me cobraron doble vez y ahora no me quieren devolver el dinero, no contestan teléfonos correos y ningún otro medio de comunicación.

Llevo un mes largo esperando que me reintegren el dinero de una factura de un mercado que me lo cobraron dos veces y no hay poder humano para comunicarse con alguien que le de solución al problema.

Muy malo....hace 3 diase llegó un mercado que me envió mi hija al revisarlo no fue lo que se pidió se llamó y es la hora que no an venido a cambiarlo.pesimo servicio,

Cancelaron el pedido después de 8 días de espera ,llaman y dicen que van a llevarlo al día siguiente,era un regalo y la persona lo está esperando.

Mallll, me han cancelado 3 veces mi pedido y no me dicen por que, me quitaron el bono de 50mil que tenia y no tengo donde comunicarme con ellos..

Malo porque llegan a la hora que no se acordo, luego se van y cancelan del pedido que se les pago por a ticipado. Como el que acaban de incumplir en la Reserva 67

Buen a tarde desde esta mañana estoy esperando un mercado que solicite y no a sido posible la entrega del mismo nadie se a comunicado nadie dice nada uno escribe al correo y nadie contesta que puedo hacer

Muy mal, la pagina no deja hacer la compra y no hay un telefono para comunicarse con ellos osea no hay linea servicio al cliente. Que mal

Pésimo servicio no hay donde comunicarse, entregaron en portería y no esperaron a revisar, de nuevo salen productos que no llegan y ni siquiera aparece como ceedito

Buenos dias doy a conocer, el servicio de merqueo, en cuanto a puntualidad es eficiente el servicio, pero la entrega de los productos no es en buenas condiciones,

Excelente sistema para anunciarce a través de ipad, y bastante interesante las frases que tienen en la oficina, se nota el deseo por innovar y crecer.

Me atendieron de manera muy amable, ejecutivos jóvenes con alta profesionalidad, opciones de negocios para todos, buena experiencia.

Excelente servicio, precios justos. Cumplimiento y calidad excelente calidad de los productos. La recomiendo a ojo cerrado.

Un asco. No dan respuesta de nada. Se roban el dinero y algunos productos

Un excelente ambiente para trabajar.Si eres desarrollador, puedes buscarnos en LinkedIn y aplicar a alguna vacante

Excelente servicio, si no pueden cumplir colocar créditos a favor del cliente, lo recomiendo

Cancelan los pedidos cuando ellos quieran.

No llega todo lo q uno pide y le cobran cosas q nunca llegan

No tenemos respuesta del pedido que se pago y no llego gracias

Pésimo servicio no tiene línea de atención al cliente, no les importa el usuario

Es bueno pero podrían mejorar

Se aprovechan de que no estaba y no dejaron nada de lo que pedí.... Ladrones

Tengo una N300 y quiero trabajar con ustedes, que debo hacer?

Las oficinas son muy organizadas, y se brinda la atención pertinente

Muy malaTraen las cosas dañadas

Estoy Buscando Empleo Mequeo

Exelente

Excelentes oficinas

Buena atencion

No me sirvió

No teniendo. un número de teléfono es muy angustioso, además de que el escritorio en el que recibo boletos es angustioso