Hemos tratado de hablar con un agente para el caso de mi esposo, él es de Canadá y ha sido imposible, fuimos a Ibagué ya que tenían citas más cerca y no tenemos ni idea si abrieron el caso o no, la respuesta de la persona que nos atendió fue -firme este papel y se lo pasaré al coordinador y él mirará si lo manda a Bogotá o no, quien sabe que quiera hacer él-, la verdad que ha sido imposible, necesitamos ayuda, todo ell sistema está dañado, quien nos puede ayudar, nadie nos da una respuesta ni ayuda, gracias.

En este momento los trámites son virtuales. Antes de ir a Migración infórmate, llama, has cita por internet, etc. No podemos culpar a las instituciones si no somos capaces de informarnos, especialmente si somos extranjeros, no podemos irrespetar a nadie y debemos seguir procesos e indicaciones. La educación ante todo, y nuestra educación no está supeditada a la mala educación o poco profesionalismo de terceros, seamos prudentes, investiguemos y atendamoslas indicaciones, esto nos evitará pérdida de tiempo y molestias innecesarias.

Los funcionarios son groseros, abusivos, no informan con precisión y tampoco ofrecen soluciones con amabilidad. Son el reflejo del peor gobierno en la historia de Colombia. Muy lamentable que los extranjeros tengan que lidiar con estos parásitos.

Despues de hacer una fila larga al realizar las preguntas para obtener información hacerca de lo que fui a hacer, el hombre atiende a uno a las carreras y a la final prácticamente perdi la ida por alla muy mala atención hacia las personas.

De todo los procesos en Colombia, acá junto con relaciones exteriores se llevan el premio de PEOR proceso y experiencia. Son descordinados en brindar información, procesos muy muy lentos, citas digitales eternas. Los únicos que lo atienden bien son los de Vigilancia. Antes, cuando era presencial se podía hacer el tramite completo el mismo día, hoy siendo digital son más lentos que el tráfico. Ah y cobran hasta por consultar sabiendo que uno trabaja legal, pero dan visas gratis a otros.

Es una verguenza como una oficial de migracion en Bogotá, impidió la salida de mi hija de 16 años, ciudadana colombo/Americana exigiendo permiso del padre apostillado en embajada. Desde que mi hija fué bebé, permitieron el documento notarizado en USA. Ese documento fué presentado por mi esposa el dia de hoy 11 de Diciembre del 2021. En un acto de arrogancia y negligencia, esta sra negó toda posibilidad de un viaje importante para la familia ya que una hermana se gradúa de College aqui en USA y la madre y hermana no podran asistir. Definitivamente la mentalidad inmoral y corrupta de los funcionarios públicos se hace presente una vez mas. Esto ha creado un gran inconveniente. Se demuestra que estos funcionarios no estan para ayudar los ciudadanos si no para hacer que pasemos las peores dificultades. Esa oficial actuó con injusticia y causò problemas innecesarios. Probablemente tiene frustraciones que debemos aliviar los ciudadanos. Si fuera posible le daria estrellas negativas.

Seguridad, limpieza, excelente ubicación, Siempre que voy la atención es excelente. Como quisiera que en mi país el servicio de migracion y extranjería fuera tan extraordinario. Los funcionarios son un ejemplo a seguir tanto en las instituciones nacionales e internacionales... IMPORTANTE!! En Google local Guide se califica el sitio. No los servicios en general de todo el conglomerado de oficinas, de ser así mi calificación seria otra, ya que la atención de forma virtual o remota (ya sea por chat web, o central telefónica, no funcionan son o estrellas). Pero eso no tiene nada que ver con el lugar donde lo que no logré en 1 semana tratando de recibir atención remota vía llamada, e-mail y botchat, aquí en menos de 5 minutos después de llegar fui atendido y en menos otros 5 minutos ya me averiguaron en sistema mi requerimiento brindando una respuesta eficiente y satisfactoria.

Nunca tienen respuesta certera, a los problemas que ellos mismos crean, en el 2015 entre con visa, me pasaron a permiso ahora están con el Haste visible y gracias a esto no puedo sacar el dinero de mi cuenta caja social, mi hijo está registrado con mi cédula de extranjería (osea ahora no es mi hijo) los para fiscales todos están con cédula de extranjería (tampoco puedo seguir cotizando o sacar mis cesantías) entre tantos problemas a los cuales nunca responden o dan solución

Eng: really bad service, bureaucracy in the service due to a lack of training of the staff, most of the people here dont handle English and Ive heard many bad complains about it, we came here with my wife to run the errand of getting her ID foreign card and we had to come here several times only to pay a fine, and later finally an appointment to get her ID card as a alien, also in the call center Ive spent up to 1 hour waiting to get assisted, sometimes I feel ashamed of being Colombia because of this and sometimes I dont know what to tell to foreigners, it was supposed to be United with the chancellery, but in this country almost everything is inefficientEsp: muy mal servicio, el call center no contestan an tiempo y he esperado hasta 1 ahora para que me atiendan, además la falta de entrenamiento del personal y que no saben en muchos casos ingles, variar veces venir simplemente para pagar una multa y aún así no dan cita a tiempo, llegamos a cierta hora y lo atienden hasta 1 hora después, a veces me siento avergonzado de ser colombiano por eso y otras razones, además de que casi todo proceso aquí es bastante ineficiente

Es una oficina muy saturada por esta época los funcionarios en general son amables pero al parecer los mecanismos internos de administración de solicitudes les hace su trabajo más difícil y casai todos los trámites administrativos los realizan en un periodo no menor de 15 días. Lo cual para un extranjero que va a realizar algún trámite es mucho tiempo. Las intalaciones están iguales desde 1991 su fundación no son modernas y hacen que las personas deban hacer filas muy incómodas. Los centros de facilitacion realmente no hacen las cosas más fáciles. Llama mucho la atención que en la oficina de migracion del aeropuerto no hayan funcionarios que hablen Inglés.

Sólo fui a consultar y fue muy buena la atención, la muchacha encargada fue muy atenta, amable y con mucha disposición en explicar.

Muy mala atención telefónica , uno llama y llama , te hacen esperar y te cuelgan , por otra parte pareciera que solo es una entidad para atender a ciudadanos venezolanos , una lástima , debieran restructurar está entidad

Muy buen servicio tienes que sacar cita antes de ir a hacer cualquier trámite por la pandemia y llenar los formularios que te piden ahí.

Es una entidad del gobierno Colombiano, no se puede esperar nada bueno en cuanto a la atención y el servicio. He pasado 3 años intentando entender como puede haber un servicio tan malo y no lo he entendido aún.

Todos los funcionarios son unos groseros y mal educados unas de las normas del buen oyente es escuchar a la persona que habla cosa que ellos no hacen parece que no estudiaron nose para que se ponen a trabajar con trato al público si no tienen paciencia entonces que busquen otro empleo

Pague desde el día 2 de julio por mi certificado de movimientos siendo de nacionalidad colombiana y 12 de julio aun no me hacen entrega de ningún documento.Teniendo en claro que el tiempo de entrega es de 3 días hábiles .... me dirijo a la oficina y me dicen que el documento no está listo para entrega ....Llamo y solo me dicen vamos a escalonar el caso yo la vuelvo a llamar ... aun espero la llamada

Pésimo... Cierran antes de la hora... Dan muy mal la información... Las señoritas que ponen en la fila para asesorar muy mal en todo en información en atención... mejor dicho eso es una desinformación que verguenza

Que servicio tan malo, como es posible que uno tenga que pagar por debajo de la mesa para que lo atiendan, es deplorable que tenga uno que acceder a esta extorsión por parte de los funcionarios. solamente se comunicaron fue para pedir mas plata, increible tener que acceder a estas practicas

Liliana Salazar y Dayana boorquez son funcionarias groseras, Además calumnian a las personas y son extremadamente abusivas

Las señoritas que dan información, no saben tratar con el público maltratan al usuario, y trabajan muy desordenadamente...

La atención y servicio al cliente son deficientes, se pueden tardar horas en responder por medio de canales virtuales y finalmente no resuelven las inquietudes. La lineal telefónica no funciona.

Pésimo servicio al ciudadano, en la página no son claros con los requisitos que hay que reunir a la hora de viajar, llegamos al mostrador a facturar y resulta que hay que llenar un formulario stickers, la pagina no responde y sin ese formulario no puedes facturar ni viajar, así que perdimos el vuelo por culpa de ellos y tocó pagar una penalización de 150 dólares por persona para que nos asignaran otro vuelo. Pésima atención no le colaboran al viajero para resolver el problema, lo dejan sólo y que se defienda cómo pueda.

Son muy paquidermicos, demoran mucho en la atención (2016). Hoy 30 de agosto de 2019 siguen peor de paquidermicos y lentos y de paso cada procedimiento como una cédula de extranjería casi 200 mil pesos, servicio fatal. Gente sentada en el suelo... Más de 3 horas para ser atendido...

Sí quieren tener la peor impresión de Colombia, vengan a migración. No esperes modales, la atención que te prestan es bastante limitada a lo que dices por más que expliques reiteradas veces ya que es bastante evidente su interés en deshacerse de tí. Ni se diga de sus teléfonos de atención, solo están para que suenen, jamás te atenderán.If you wish to get the worst Colombia face, please come. Dont expect manners, they doesnt pay attention to your words despite of you could explain your case many times. All because its noticeable interest of get rid of you. Also, the customer attentions phones only works to ring, dont expect they answer you either

Pésimo servicio. Los correos de respuesta no dicen nada concreto. La atención presencial es tardada y el servicio al cliente es pésimo

Ni siquiera se toman la molestia de atender el teléfono...

Servicio extremamente pésimo... Si quiere perder su tiempo bienvenidos a migración Colombia... Uno llega allá y parece que molesta a los funcionarios. Zero ayuda, el punto positivo (si el jefe de esta organización lee los comentarios) es que hay todo para mejorar. Suerte van a necesitar mucho tiempo

El colmo este lugar, muy mal servicio, 1ro, el sistema nos dio mal la cita y cuando llegamos el sitio está cerrado y el portero super altanero y maleducado. Luego que por la pandemia solo puede ir una persona y que supuestamente tienen personal de habla inglesa, pero cuando mi esposa fue a su cita nadie la atendió en inglés todo fue con espanglish y Google translate, y nunca le enviaron correo de confirmación ni nada. Luego hoy, el portero otra vez grocero y atarban no la quería aceptar, por no tener correo a pesar de que personas en la fila le decían que no tenía, para luego de arreglarse los pantalones, gritarle a la gente de la fila si la podían ayudar, y de nuevo nadie a dentro la atendió en inglés. Cave decir que de nuevo no me dejaron ir, por pandemia, que allá tenían personal de habla inglesa.

Vine en calidad de traductor de mi jefe que es extranjero, y es increíble ver la forma en la que tratan a las personas, con tanto irrespeto. Estoy segura de que si fueran ellos los que van a otros país, no les gustaría ser tratados de esa forma. Me indigna y me apena que este tipo de cosas pasen en nuestro país

Llegar muy temprano, la fila es muy larga para los trámites, tener paciencia, no ir con acompañantes pues tendrán que esperar afuera.

Pesima atención ,los funcionarios se creen la gaver se la pasan mas pendiente al celular que hacer el trabajo que tienen que hacer.

No hay forma alguna de contactarse con ellos, no responden correos, no atienden llamadas, el centro virtual al ciudadano no responden, mas de 3 horas esperando que respondan una video llamada y el chat de servicio tampoco funciona.La atención personal es de lo peor y ni que decir del dueño de la puerta.

La fila es impresionante, los funcionarios son maleducados y pareciera q no les pagarán o q el servicio fuera de caridad. pésima la atención.

Es buena la atención aunque en ocasiones los servidores públicos se aprecian un poco molestos pero siento que es parte del trabajo por atender tantas personas, sin embargo me parece que la atención es buena y ágil.

No he visitado la cede por lo tanto no coloco ningún comentario al respecto

Antes funcionaba bien, pero se volvió un desastre!!! 2 meses para recuperar una cedula perdida!!! Antes eran 3 días. Mientras tanto, que hace uno sin documentos??

Llevo meses tratando de contactarme. Los nùmeros de atención al cliente no funcionan, ni siquiera timbran. Los chats no funcionan. Necesito renovar una cedula de extranjería y no he podido. Por la pagina radique mi tramite y hablan de una tienda virtual para pagar que no muestra link por ninguna parte. Es muy desconsiderada con la gente esta situación

Malo no sirve puedes perder no un día si no mucho tiempo intentando hacer un trámite para mí a Sido la peor experiencia q e tenido en el ámbito virtual algo tan importante debiera de tener una plataforma mejor no algo de tan baja calidad

Atención inadecuada por parte del funcionario que atiende en puerta de la sede de migracion colombia de Bogotá.No orienta, no informa asertivamente sobre las opciones o canales que se puedan seguir.En mi caso, tengo fecha limite para realizar un proceso migratorio, pero no hay citas disponibles en la plataforma (para los proximos 12 meses).La respuesta del funcionario fue (en tono hostil): ESO NO ES MI PROBLEMA. SI NO TIENE CITA NO SE ATIENDE Y SE ME RETIRA.Como ciudadano entiendo perfectamente la exigencia de la cita, pero fuí en busca de una orientacion, y recibí un regaño.El funcionario deberia tener un nivel minimo de educación, y estar calificado para atender al público.

El mal trato y la falta de orientación es abusivo

Las instalaciones son pequeñas para la cantidad de personas que realizan trámites diariamente. La atención es demorada para algunos procesos y un poco más rápida en otros, depende mucho del funcionario que los vaya a atender. No me puedo quejar en general de la atención, pero si hace falta mejorar un poco la amabilidad al momento de la atención. Deben organizar mejor las instalaciones para que los distintos pasos que se debe hacer en un trámite no conlleve que una persona tenga que estar peregrinando del 1ro al 2do o 3er piso en reiteradas ocasiones.

Dependiendo del día, puede ser rápido como demorarse horas.Empieza mal en la entrada donde únicamente los que hacen un trámite pueden entrar.Luego hace cola para que le digan que hay que llenar un formulario, y que se necesita la copia de la visa. Cosas que nadie te dice antes.Y arriba empieza una larga espera.Los chicos que te sacan las fotos son muy buena onda, es el único momento agradable en Migraciones.

Es increíble como contratan a las personas más antipáticas para trabajar en este tipo de cargos, no saben nada, no son de ninguna ayuda, que pena saber que hay extranjeros que se topan con ellos y les toca aceptar los tratos de esta gente y se llevan esta imágen de los colombianos.

No hay atención al cliente vía web o telefónica, pésimo servicio, mas aun cuando debemos usar mas estas herramientas a distancia, para disminuir propagación de COVID 19 y evitar aglomeraciones puesto que este sitio siempre se llena de gente en su punto de atención.

Migración Colombia, mi mas respetable saludos a todo el personal que allí labora, soy un Venezolano con intención de aportar al país, con mi trabajo y buenas costumbres, estoy en el país desde enero y por razones ajenas estoy sin una estabilidad laboral, y por el hecho de no poseer el PERMISO ESPECIAL DE PERMANENCIA. He calificado en empresas y compañías del país, pero mis intentos han sido truncados y frustrados por dicho documento. Como muchos venezolanos nos urge este documento, ya que la estabilidad laboral es tan importante tanto para mi, como mis familiares que se encuentran en Venezuela y si Dios lo permite podre ayudarlos económicamente. Espero que esta publicación llegue a los encargados de tan valiosa responsabilidad como el PEP. Sin Mas que hacer referencia me despido y deseándole mis mayores bendiciones a todo el personal que labora.

Muy buen servicio

Es el colmo que la página para pedir cita de pasaporte no funcione, no dan ninguna solución

No me puedo comunicar bajo ningún medio. Tengo mi visa vencida y no hay respuesta ni de Cancillería ni de Migraciones. No me otorgan ninguna solución.

Pésima atención. Burocracia al 100%. No solucionan sólo ponen más trámites innecesarios además piensan que las personas no trabajan pues ponen citas y el usuario tiene que esperar hasta sueños funcionarios almuercen. No tienen ni idea de servicio al cliente y mucho menos de agilidad

Está institución está creada no para ayudar a las personas sino para exprimirles toda la plata posible. Nunca informan bien que es los documentos necesarios y nunca se puede hacer el trasmite la primera vez. Las personas que trabajan son maleducadas. Que falta de seriedad y compromiso. Aunque no se porque estoy sorprendido que las instituciones sean una porqueria llena de ratas que solo buscan su propio beneficio.

Es increíble que para un certificado de movimientos migratorios que le piden hacer a uno por internet uno tenga que ir hasta el lugar por un papel que se demoran 30 minutos en entregar el cual no tiene nada extraordinario por qué es una simple impresión que podían enviar al correo electrónico.

Fatal tienen chat video llamada, numeros de telefono, en ninguno atienden, que servicio tan deplorable,

La peor experiencia, la gente que trabaja alli no tiene ni idea...super desorganizado y con ver la cara de extrangero intentan sacarte dinero sin que realmente uno tiene que pagar algo. Es mejor averiguar toda la informacion antes y saber exactamente que uno necesita. Si no es una perdida de tiempo y de dinero. Una experiencia horrible...

Llevo casi 6 horas intentando comunicarme con la linea de atención y nadie contesta... no me quiero imaginar como será para una emergencia

Mi experiencia fue buena, atención demasiado rápida, sin filas ni congestiones, el trámite no tardó más de 15 minutos, muy eficiente, apesar de que he visto comentariis negativos, a mi me fue muy bien.

Los servidores públicos que atienden a las personas en la parte de afuera y traen overol blanco son unos PUERCOS, parece que no les gusta su trabajo... pésimo el servicio de estas personas.

Esta resolviendo muchos problemas de miracion como nunca antes, Colombia no ha cerrado las puertas a los vecinos, nosotros en el pasado por culpa de la violencia tuvimos que refugiarnos en Venezuela, alla el camino mas facil para llevar comida a casa era la delincuencia, ahora ellos que pasan por una crisis peor a la nuestra les toca recorrer el mismo camino, una prueba mas alla de lo que nadie imaginara, pero se podria pensar en tenerlos en terrenos donde haya mejor clima que Bogotá, donde puedan cultivar, o desarrollar manualidades que una seccional movil del Sena les este enseňando, hay un proyecto casi terminado de piscicultura de ultima tecnologia que se les podria enseňar en esos sitios tipo campaňa donde ellos mismos cultivan sus peces, camarones El Sena les enseňa como hacer.

Buena atención y pronta respuesta a las gestiones solicitadas

Los peores servidores públicos de la historia.

Personal mul atento y eficiente, pero les falta automatizar más los procesos y también les hace falta mucho más personal, es demasiado trabajo para tan poca gente que está atendiendo.A pesar de lo dificil del trabajo y la cantidad de extranjeros que no hablan bien español, el personal siempre me ha atendido de manera muy cordial y amablemente.

Hay contradicciones con el tipo de agrandamiento de citas, no hay control sobre el horario de las citas, debes llegar y hacer filas.

Tuve el placer de ser atendido por la Senorita Oficial de Migration Laura Villa!!Excelente-1A- Profesional-Impresionante el cambio de la amabilidad y cortesia en los servicios de information.I had the pleasure of being treated by Migration Officer Laura Villa! Excellent-1A- Professional- Impressive change of kindness and courtesy in information services.

Que puta mierda .a la mierda todos los funcionarios !!

Buenas tardes. Quisiera consultarles lo siguiente: Yo entre a Colombia por una trocha debido a que la frontera estaba cerrada y deseo viajar al exterior desde el aeropuerto el Dorado, necesito algún sello de entrada o algo para poder viajar con mi pasaporte venezolano desde Colombia al exterior??Gracias por la ayuda

Muy mal el servicio , y para completar me imprimieron mi Pep mal , y no sabía y ellos ahora dicen q no puedo renovarlo q quedé ilegal acá en el país 😠😡😠😠😠

Fui a la oficina de la Calle 100.A pesar q es un lugar bien lleno y ocupado, todos aqui son organizados y muy attentos.La Senora Leena de la recepcion muy attenta y con mucha paciencia para todos.Gracias a Leena y a todos!

Mala atención por todos los canales disponibles

Esta última vez fui y la verdad muy buena la atención, ahora hay WiFi gratis, me gusto mucho

Las personas que trabajan en este lugar son animales, son groseros y poco cualificadas para la labor que deben realizar allí, es muy extraño que no permitan que la persona va realizar un trámite, no pueda ser acompañada.

Felicidades , aunque me tocó mucha gente en la fila , la mayoría Venezolanos , las señoritas de migración son atentas y serviciales. Soy Mexicano y me orientaron en mis dudas. Ojalá así tratarán a los latinoamericanos en mi País.

Servicio al cliente: 53 minutos a la espera para una llamada de 3 minutos.

He estado llamando al 6055454, no contestan, trate por el chat en linea, el vídeo chat, y tampoco contestan... Desastre de servicio al cliente

La cancilleria, es lenta en sus procesos intenros y mal educados y migración colombia son peores, son unos gamines (nasty). Esten preparados cuando toca ir al edificio de migración colombia y a la de la cancilleria. Soy Colombiano y me averguenza esta gente, ni siquiera saben hablar un ingles basico y te tratan como si el extranjero fuera un delicuente.

Buen servicio

10 minutos en espera de asistencia en la linea telefonica y no me atendio nadie

Buena atención de parte del funcionario, mas no de la gorda de seguridad a la entrada, no tiene genio ni carisma para atender y recibir a quien allí llega por un servicio

Es una verguenza, esperas eternas, sin suficiente personal y el que hay es lento e ineficiente. Las personas duran 6 horas o más esperando a hacer trámites simples.

La peor atención al ciudadano. No dan información completa, informan como de afán. No hay respuestas por ningún lado

Recomiendo hacer tramites con mucho tiempo, solo para una cédula de extranjería, toca esperar más fe 4 horas en una fila. Suerte a todos.

Buen trato rapidez en entrega de documentos buena información

Buena atención, los turnos avanzan rápido para la cantidad de personas que visitan este lugar y el edificio es amplio.

La página de citas no funciona ¡dan vergüenza!

No tienen ni idea de lo que están haciendo. Mal servicio. Estan pesimamente capacitados los funcionarios. No conocen la ley.

Realicé los requerimientos para el servicio de migración automática y la verdad me fue muy bien, buen servicio y rápidos!!

Cosas por mejorar pero bien sigan adelante

Excelente atención. Rápido y muy organizado. Muy atentos.

Muy rápido los trámites solo 4 días hábiles y muy amable elPersonal

Nadie sabe nada. No están organizados. Un desastre.

Muy demorado el servicio, largas filas, no dejan entrar a acompañantes y afuera no hay ni donde sentarse, muy mal.

Incompetentes, un reflejo de como funciona el país.

Informaciln al detalle y atienden rapido

Todo está perfecto! Muchas gracias por sus servicios! :)

Muy buena ubicación fácil de encontrar

Tramites rápidos y eficaces. Personal muy atento e informado.

Es una vergüenza la atención que ofrecen tanto a nacionales como a extranjeros. Con cita prioritaria y aun así no atienden con diligencia.

No contestan para nada como uno hace una gestión

Mal servicio

A mi me atiendieron via chat

Falta más organización, y que atiendan en todos lo cubículos para agilizar

Personal poco amable