Pueden ser cansones con la llegada a tiempo, piden 15 minutos antes de la cita aunque la pagues online. Mucha demora en la recepción. Pero me gusta que tengo la mayoría de los servicios allí, desde radiografías , odontología hasta un electro sin tener que ir a otro centro.

Se demoran Demasiado en la atención tenía que entregar una muestra y se demoraron 1 hora y 20 minutos facturando el servicio, para ahí si poder entregar la.muestra, no sé si deban colocar más cajeros o si los que tienen son muy demorados o si el sistema que tienen es muy deficiente y lento

Fui 3 vez por la misma reason solo me dijieron q abriera la boca me miraron los ojos y ya pa fuera SE NOTA Q ESTO NO ES BARRANQUILLA Q AYA LOS DE SURA SI SABEN HACER SU TRABAJO

Para sacar una cita es una tortura porque debo esperar media hora en el teléfono.... Pero al momento de realizar algún procedimiento, son eficientes.

Muy mala la atención , sobre todo cuando asignan las citas dicen que una tekeconsulta y una demora para que lo llamen

Casi una hora esperando en el Call Center para pedir una cita y me responden que n hay agenda.Pésimo el servicio, cuando estaba embarazada y tuve el examen de glucosa no más para facturar me tocó esperar una hora a pesar que había llegado a las 07:00 y fui una de las primeras en entrar.Además ayer mi esposo fue a llevar una muestra de orina y coprológica de mi hija y lo hicieron esperar más de una hora y sólo era para entregar la muestra y nunca lo atendieron solo le decían por favor espere a pesar que no había casi gente nadie le quiso recibir, al final le tocó irse sin entregar la muestra.Sin contar que el único pediatra que hay, llega hasta 40 minutos tarde para atender las citas ya ha pasado varias veces y no cambia.Es el colmo el pésimo servicio

Muy mala ya que los ortoncitas, no hacen su buen trabajo no la recomiendo recomiendo que mejor saquen cita a un consultorio privado

Hace unos años era bueno el servicio, ahora es demasiado concurrida, pero lo más grave es el pésimo servicio al usuario, de que sirve que haya laboratorio, y especialidades una vez por semana si toca esperar eternidades para que lo atiendan. Hago claridad que hay personas que se salvan y que son profesionales muy humanos como el ortopedista, y una odontóloga...pero de resto es terrible la atención hasta con los niños. Tener en cuenta que a los niños los atiende médico general y no el pediatra a menos que esté muy enfermo.

En la IPS de Mosquera pésima atención, colaboradores groseros, la doctora de clasificación es terriblemente grosera

Cuando fui paciente como empleado de esta empresa fue muy mala experiencia...ojala haya mejorado y hayan cambiado sus directivos que eran una groseria en esa epoca...ojala se hayan ido.

Pésimo servicio. Debido a ellos me cambié de EPS.

Esta IPS con todos mis datos actualizados, médico familia allí me cita a vacunar covid en el municipio de Soacha, O sea me traslada de domicilio un desatre en el información.

Pésima atención por parte del personal, son personas mal humoradas, poco eficientes, mi madre es una persona de la tercera edad y la hacen esperar hasta cuatro horas para recibir muestras de orina, ha salido llorando por la mala atención que le han dado, no prestan atención a las sugerencias que se les hacen, la respuesta del personal es que se cambie a medicina prepagada.Definitivamente no tienen respeto por el usuario.

Me cambie de la eps en la que llevaba años porque quería una mejor atención ya que aun tengo un hijo pequeño. Por esta razón me cambie a SURA y afiliandome al plan complementario mas costoso para poder tener mejor servicio y atención. lo cual ha sido al contrario.La atención del personal humano de esta IPS FONTIBON carece de calidad humana, consideración y respeto para los usuarios. solo ven números que tienen que evacuar. Sin embargo no generalizo porque de todo el personal que labora e dado con dos o tres empleados que aun conservan el valor de la buena atención.Mis ultimas atenciones desagradables fuero por parte de la asesora de plan complementario SONIA ALEJANDRA BARRERA RODRIGUEZ y hoy que me hicieron esperar dos horas en ayunas porque tenia examenes de sangre pendientes para que despues de 2 horas y 10 min. me dijeran que era una equivocacion que me podia ir. POR MI NO DARIA NI UNA ESTRELLA PERO LA PUBLICACION ME LO EXIGE

La atención médica es buena pero el personal de la recepción en el primer piso es de lo más ineficiente junto con los jefes encargados. Se pueden llegar a demorar hasta hora y media para llamarlo a uno y poder facturar. Adicionalmente los robos de bicicletas en el bicicletero dispuesto para los usuarios son frecuentes y no toman ningún tipo de medidas para evitarlos, básicamente los robos ocurren en frente de ellos. Aún falta mucho por mejorar, empezando por el personal.

La atención ha mejorado, está más organizado, pero hay que llevar por lo menos 15 min antes de una cita programada para poder ser atendido a la hora.

Pésimo servicio. Si está es su ips le recomiendo que se cambie. Es fácil hacerlo a través de internet. Prestan la peor atención que he recibido hasta el momento, y eso que anteriormente tuve Coomeva. Sura como eps presta buen servicio, pero esta ips es de lo peor. Si uno asiste a cita prioritaria, lo atiende la enfermera jefe para asignar cita con médico general al día siguiente, lo peor de todo es que nisiquiera mandan medicamentos para uno mejorar y aguantar el malestar hasta que el médico general lo atienda. Y tras de todo la doctora que me atendiendo es una incompetente, tras de que atiende con sueño no brinda un buen diagnóstico. Soy una persona que tiendo a sufrir de bronquitis y por ende estar al aire libre me afecta, no es capaz de dar incapacidad por esto (cuando anteriormente lo han hecho en sura barranquilla); por ello debo asistir al trabajo y empeorarme sólo que porque está doctora (me reservo nombre) no lo considera pertinente. Cambien de ips!

El servicio de salud está bien, pero le falta calidad humana a estas personas. La trabajadora de atención al cliente en el segundo piso le respondió de forma muy odiosa a una señora mayor preocupada por perder su cita nadie la manda a no tomar su turno a tiempo lo cual me pareció descortés.

Pesimo servicio, el Personal que tienen en su gran mayoria le hace falta educacion y vocacion de servicio,atienden de mala gana, son groseros, se igualan con el usuario la atencion es demasiado lenta son muy desordenados, yo estoy en embarazo y he pasado por 5 medicos que no saben donde estan parados, el personal administrativo y Jefe enfermeria de valoracion triage prioritario, prestan un pesimo servicio, jamas me habia sentido tan decepcionada, agredida y tan mal atendida en un servicio de salud como lo he sentido aca en Sura en esta IPS Asistir Fontibon y en estado de embarazo es lo mas critico.Informese bien antes de tomar cualquier desicion!!

Que tristeza que Sura tenga una ips tan incompetente y negligente como esta de Fontibon, la pésima atención del personal ( señoritas groseras y malacarosas) el lema es sentido humano humano? Más inhumano tener que esperar 3 horas para entregar una simple muestra de orina, más de 25 turnos para laboratorio y solo atiende una señora que por su velocidad demora entre 7-13 minutos por persona, en una hora pasan aproximadamente entre 10-11 personas, eso es negligente y falta de respeto con los usuarios, un curso de atención al cliente les vendría bien, aunque creo que perderían el curso, cero amabilidad, he perdido citas por la demora en la atención así llegué uno 20 minutos tarde. Lo peor, poras que uno se queje, nunca mejoraran el servicio

Lo citan a las 9:45 y lo atienden a las 10:30 le dan el nombre de la nutricionista y es otra persona,no le entregan inmediatamente el resumen de historia clínica sino que toca pedir turno en atención al usuario, es un desorden administrativo total, personal no conoce los procesos no entiendo como se certificaron

Es una IPS de Sura básica, lo uso por lo cerca a mi casa. Tienen servicio de odontologia, rayos X, inyectología, exámenes de sangre, vacunación y parqueo de bicicletas. La atención al cliente del personal no es la mejor. Hace poco tienen sistema de turno digital y un ascensor. Falta mas control en la calidad del servicio q se presta.

Hace algunos años era una muy buena opción. Ahora el servicio es muy malo, pesimo servicio, citas muy demoradas con especialistas, mucho tiempo de demora a la hora de facturar. La atención al usuario baja calificación. Lastima por sura por que es una buena Eps.

Los teléfonos no sirven comunicarse con esta Ips es una verdadera proeza. El servicio es muy deficiente, tratándose de Sura deja mucho que desear. El mes pasado le tomaron una rx a mi hija y su Dx. Fue displasia de cadera severa que siendo así el tratamiento único es la cirugía, le tomamos rx en otro sitio privado y el Dx totalmente diferente y la llevamos a ortopedia infantil y el dr. Sorprendido con la rx y Dx. De la Ips de fontibon tan desacertado que el médico no creía y realizo un nuevo diagnóstico, en fin mi niña no está tan mal como lo decían en asistir salud. Me parece un pésimo servicio y poco profesionalismo, antes de dar un Dx. Se debe estar seguro y más tratándose de niños.

Servicio malísimo no hacen entrega de las ordenes médicas hay que sacar turno y son 40 minutos esperando las enfermeras groseras, las citas médicas no las atienden a la hora asignada muchos retrasos que mal servicio estoy que me salgo de esta eps 😡

Muy buen servicio en todas sus areas consultorios y laboratorios muy oportuna la atencion

Pésimo servicio, puedes durar hasta una hora reclamado un examen , no saben sobre órdenes o que hacer en caso de algun trámite, el personal es grosero. Les falta mucha capacitación ... No la recomiendo en lo absoluto, pones quejar y jamás son respondidas etc..

Este lugar es una de las IPS más malas que tiene Sura, mala la atención, la organización y todo. Muy decepcionada de verdad :(

Pesimo servicio, mandaron pedir una cita en CENTRO DE CIRUGIA AMBULATORIA IPS y nunca hay atencion, no contestan no sirve los numeros, en el call center de asistir no dan respuesta a las solicitudes y son muy ineficientes, cuando hay citas piden llegar 20 minutos antes y siempre atienden media hora despues, pero si el usuario llega 1 minuto tarde nunca lo atienden, es malisimo el servicio

En esta IPS se volvio comun que la atencion es muy demorada, 3 horas de espera para un lavado de oidos, 40 minutos para facturar una cita programada, la atencion preferencial mas demorada que la atencion feneral, en fin, la salud y las insrituciones prestadoras no rienen la infraestructura que merece la cantidad de aportantes al sistema de salud.

Buen servicio a pesar de ser eps

Han mejorado el servicio implementando tecnología pero aun falta invertir en formación al personal sobre servicio al cliente

Una hora para pedir una cita de control prenatal por teléfono, muy mala atención.

La atención de las recepcionistas es pésima, además que toca pedir turno para todo y estos se encuentran en el primer piso, pero la atención es en el segundo. La radiologa es brusca e intolerante con las personas de la tercera edad

Mas de una hora en linea y no contestan

Servicio muy malo

Servicio realmente pésimo tiene que ir uno muriéndose y ni así, la atención es super demorada, esta intermediaria de SURA Para mi es la mas mala, denigrante, desde la recepción hasta los médicos.

Pésimo servicio el del call center, el tiempo de espera supera los 45 minutos

El servicio que ofrecen es pésimo, un lugar donde para toma de muestras hay que esperar más de 40 minutos, no hay diferencias en atención de un plan básico con el plan complementario, no hay orientadores. Todas las respuestas son tome un turno, una I.P.S. que la verdad deja muy mal representado la oferta de servicioal plan Complementario de Sura.Que malos procesos tienen y justifican su letargo administrativo en que hay muchos usuarios.

Poca seguridad el dia de hoy se robaron mi bicicleta, por favor evitar ir en este medio de transporte

En la oficina de atención al usuario ,de nada sirve tomar un turno , la señora atiende primero a amistades en orden de llegada .

Han mejorado en la atención.Pero le falta un centavo al peso

Buen servicio médico

Cerca a mí casa

Buena atención

Terrible, mas de media hora esperando a que se dignen a contestar el telefono, el call center que tienen es perverso

NoHay servicio de salud

Mala atencion

Si pudiera no colocarle ningún tipo de valoración a esta IPS realmente lo haría, la palabra mala es poco para una atencion tan negligente y pésima, en donde por ejemplo uno solicita un lavado de oído y lo que hacen es dejármelo peor, no brindan ningún tipo de constancia ni incapacidad del supuesto proceso que se hizo, solo hacen firmar un consentimiento informado para que ellas salgan bien libradas, y lo que es peor aun, lo mandan a uno a entidades como la clínica Palermo en donde me clasifican como nivel 4 del triage y no me dan tampoco ningún papel que indique de que fui. ¿No les parece el colmo?

Malísima la atención

No hay prioridad de nada la espera es horrible

Muy amables todo el personal.

No sirven los teléfonos. Que lástima lo que está pasando con las IPS de SURA

IPS de Compensar, muy ágil y eficiente.

Lo mas malo en la atencion melo re malo

Atención regular

Ese Numero no funcionahe llamado toda la mañana y suena como si estuviera apagado

La mejor eps de colombia.....

Excelentes condiciones

Mala...

Bien

En Fontibon

Teléfono: 7300200

Mala atención

Afiliado a eps SURA

Súper