El servicio en la atención es muy lento, y no tienen un orden en los turnos, las instalaciones se ve decaída la parte donde están el mostrador de los equipos celulares no tiene orden.

La atención de los asesores en muy floja y no le resuelven nada al usuario/cliente. La persona que me atendió no tenía ni idea en donde radicarme una queja por escrito, que le tocó llamar a unos de sus compañeros para que la ayudaran y al final, me recibió la PQR pero no la radicó en el sistema y me entrego un documento que no dice nada.Por lo tanto el servicio de aquí es pesimo

Espacio interno amplio y cómodo, ajustado a las normativas COVID-19Espacio externo muy descuidado, en donde se solicita hacer fila para ingreso.

To muy bien, la atención. el área muy bien distribuida no hubo mucha aglomeracion ok

Muy mala experiencia, servicio demorado, mala atención y pocas soluciones

Un lugar muy acogedor pero deben mejorar en la atención al cliente y eficiencia de sus reclamos.

No resuelven rapido las cosas. Me toco ir tres veces a solucionar un problema que debieron solucionar desde el primer dia.

Los asesora que me atendió fué muy amable, el lugar es agradable, lo malo son las respuestas como tan que da la empresa Movistar a la hora de u a queja. Grave

Muy buena atención, resuelven rápido lo que va a realizar uno en esas oficinas

Pésima atención, muy demorado los procesos. Son horas las que se requieren para cualquier trámite

Me atendieron de manera ágil, atenta..Resolvieron mis inquietudes en la vista..

Prometieron un obsequio x tener los tres servicios y nunca hasta el sol de hoy lo dieron Miles de excusas, era una tablet,

Me solucionaron la sobre facturación de mi plan,por una aplicación que no había autorizado,pedí mi cancelación de contrato y no me la aceptaron..atención muy lenta..tienen un asesor virtual que solo sirve para perder el tiempo...

Se pierde mucho tiempo, me toco esperar una hora para que me atendieran y al final no me resolvieron tengo que regresar otra hora mas

Buena atención, puedes pagar tus facturas, hacer reclamos, etc.

Excelente. Muy buen servicio.....

PESIMA ATENCION más bien UN MALTRATO. Me recibió un empleado al cual comunique la necesidad de cambio de plan y después de dos horas de espera de las cuales una es al sol del mediodía me pasaron a un asesor que me.comunico que ese tramite no se podía hacer en la oficina comercial donde adquirí la línea. Nadie antes me explico y por tanto he recibido un brutal maltrato al extremo que solicite pagar todo el mes para que me cancelaran la línea y no lo hicieron. Pedí cambio de operador y tampoco me lo facilitaron. Solo tres días hábiles antes de la fecha de facturación hacen los cambios por Internet. Si te equivocas en el calculo de los días hábiles tienes que esperar un mes más como me sucede en este momento pues mi fecha de facturación es los días 5. ¿Esta bien que una compañía de semejante magnitud venga a colonizarnos de nuevo? Semejantes prácticas son del esclavismo al estilo medieval.

Able su atencion con El cliente exelente ...

Para nada hay horario corrido, si la mayoría de asesores salen a almorzar. 2 horas para una atención

Excelente atención rapidez al ejecutar el servicio

No mandan el código por texto malo el servicio

El sitio amplio, limpio, con distanciamiento social. Pero la atención es buena solo para ingresar y dar el turno; porque en las casillas 👎👎

La atencion fue muy buena el dia de hoy por el personal a cargo

Mejor atención usando turno virtual por la página web.

Mal servicio, las oficinas en regular estado y gente gritando.

Me atendieron muy bien, ya que recibí una ayuda excelente sobre el servicio que les pedí, el cual fué positivo, muchas gracias.

De las mejores sucursales. Buena atención al cliente.

Se demora mucho la atención y no ahí ningun distanciamiento

Espere un poco de turnos y realmente no me solucionaron nada.. por ser cliente metrotel siento que el servicio no fue el mejor, a pesar de estar allá me mandaron a llamar a la línea y amenazar con retirarme a ver si logro mejora en la tarifa porque en la navegación ya no se puede. Pésimo servicio.

Me atendieron muy bien.

En estos momentos atienden por número de llegada al local tienen preferencia como de 3ra edad o personas discapacitadas! Y están muy atentos a las personas que tienen rato y aún no los llaman en conclusión tienen buena atención pero le falta más agilidad al atender

Muy malo, todos van a quejarse por mala señal

Pésimo servicio, hacen lo que les da la gana, ponen servicios que uno no ha solicitado para poner cláusulas de permanencia. Se solicita cancelación del servicio y le hacen mil preguntas a uno y le dilatan la cuestión, al final no cancelan nada y envían factura de servicios no consumidos. Falta de respeto

Son NEGLIGENTES todos los dias hay gente inconforme con el mal manejo del servicio se supone que debo esperar una fecha X para cancelarlo y cada vez que voy no es , pero mientras te cobran, llamas y no atienden bien son unos incompetentes no explican nada , te dan radicado que despues no existen !ya me he dado cuenta en 2 oportunidades y todos van con la misma problematica sale gente con rabia impotencia siempre hay un pleito son unos amorcitos para ponerte el servicio pero como la gente se les esta yendo por lo malos que son te retienen hasta que les da la gana

Esta en una buena ubicación tiene buena atención al cliente

Un poco demorado pero buena atencion

Excelente bla funcionaria que me atendió

No vale la pena tener servicio con movistar , da muchos problemas todos los días hay fila y el servicio al.cliente no es mu bueno , ni solucionan.

Excelente, solo que no solucione a gusto

Una experiencia muy mala, empezando por q tuve q espera afuera como casi tres horas para q me atendieran. Cuando me atienden me dijeron q me estaban cobrando reconexión por q yo tenía la línea suspendida, donde yo tenía mi línea con servicio, ya q yo la había utilizado en la mañana.Me tocó pagar supuestamente para reactivar la línea. Cuando voy a pagar me encuentro q se debe pagar en una máquina q no recibe monedas, ni da monedas de vueltos. Yo debía pagar $ 10.200 y me contaron $ 11.000. se pueden imaginar a cuántos clientes les roban los vueltos, cipote de negocio tiene Movistar.

Pésimo mala atención y la q da los turnos grosera le falta mucha educación la gente tiene q esperar afuera con sol y calor los turnos

Tienen un horario de atención de 8 a.m a 5 p.m llega uno cliente media hora antes del horario de cierre y no lo pueden atender a uno porque la entrega de turnos fue hasta las 4 p.m, y has llegado tarde y de una oficina de centro de experiencia te mandan a otra (ósea se tiran la pelotita entre oficinas) nunca había tenido inconvenientes con Movistar, pero es una falta de respeto para con el cliente para brindarle atención.

Muy mala experiencia porque fui y solo habían al rededor de 15 personas para atender me demoré 2 horas esperando y ni siquiera alcancé a entrar con el supuesto ficho que reparten, además afuera aguantando calor y los encargados del servicio al cliente ni se inmutan. A la final me toco salir sin ser atendido. Deberían tener servicio completo en jornada continua.

Está muy exelente el lugar y es muy buena la atención al usuarios y muy buena acojinadas el servicios ok

Muy buena atención

Pésimo lugar, pésima organizacion, esto es un centro de experiencias negativas, podrian colocar algunas carpas con sillas para esperar afuera y sin sol, pero los clientes tienen que alejarse para esperar eternos turnos, acercarse a cada rato, la gente se reune sin distanciamiento pues el momento ni el lugar propicia el orden porque el sol es agobiante, las personas que atienden tienen poco tacto con las personas de 3ra edad, en fin, malisima experiencia.

Coloque internet en miñ hogar y nunca ha servido no se lo recomiendo a nadie. Son unos estafadores, no hay derecho a que le quiten ese servicio por malo, hay que pagar una multa grandisima.

Aunque en la línea nacional dicen que están abierto hasta las 5, en la mañana entregan turno hasta las 12 y en la tarde hasta las 4 pero si hay mucha gente suspenden incluso antes de 4. Debes ir con mucha disponibilidad de tiempo, agua y si puedes un paraguas porque te hacen esperar en el sol.

El mejor servicio en internet fibra óptica con velocidades simétricas, lástima la atención al cliente

Buena atención, pero antes de entrar a las oficinas tiene q esperar afuera con un sol fuerte,ese es su lunar.

Muy buena y rápida atención procuran dar la solución al problema lo más rápido posiblemuy buen redireccionamiento al problema que uno tiene atención muy amable por parte del asesor lo único es que hace mucho sol afuera en la fila para ingresar a Movistar y eso enferma por qué luego hay que entrar al aire acondicionado pero muy bien todo.

No es que sean los mas amablesY con respecto a Movostar como tal PESIMOOjo con esos servicios, te ponen el servicio rapido pero duras casi un año cuando te quieres salir ojo pregunten fechas en las cuales pueden prescindir del servicio sino, te siguen cobrando asi no tengas consumo y ni siquiera los equipos..

Mi experiencia con Movistar ha sido excelente, tengo servicio hogar(TV fibra óptica, internet fibra óptica y telefonía fija ilimitada), y también servicio de línea móvil... Buenos precios... Nunca se va, buena imagen (Movistar play), y buena cobertura, están dispuestos a servir y su servicio es de calidad..

La gerente.que está reemplazando a la que estaba es muy grosero, deberían contratar personal con calidad humana

Demasiado lento el servicio al cliente, no hay claridad en los horarios de atención, por la línea te indican un horario hasta las 5 pm y al llegar es aleatorio o simplemente te dicen que hasta las 4 p.m. (no fue mi caso, pero si el reportado por un grupo de usuarios que vi llegar entre 4:05 p.m. a 5:00pm y que no fueron atendidos por no llegar antes de 4p.m.) en general pésimo servicio

Estamos hablando de una empresa que maneja tecnología y para dar turnos te anotan en una libreta y no te dan una constancia del número de turno, luego van llamando y no hay un orden claro, me demore una hora para que me atendieran y estaba vacía la oficina y me atendieron por qué estaban pasando gente que llegó mucho después que yo y tuve que ir a reclamar y fue cuando me hicieron pasar. Mala experiencia.

Ate ndido excelente servicio

Son unos estafadores en ese lugar, no les interesan en absoluto tus problemas, quedé muy insatisfecho con el servicio que me proporcionaron, me cobraron una suma de dinero de una factura correspondiente a un servicio que no recibí y que durante todo un año fue un fiasco, jamás recomendaré a nadie ninguno de los servicios ofrecidos por esta empresa, no le deseo a nadie que lo roben de esa manera. Cambié a Claro y todos mis problemas se fueron resolviendo por su buena disposición. En la foto pueden ver que en el lugar de atención supuestamente tienen formularios de reclamo pero solo hay dos de muestra que están hasta ROTOS porque simplemente NO LES INTERESAN las quejas de los clientes.

Muy mala atención...No hay suficientes parqueos para un local tan grande...Te hacen esperar en la calle habiendo espacio que se puede adecuar en estos tiempos...Los empleados ni el administrador hacen ni procuran por una buena atención...Se les envía una pregunta...Si nos retiramos de la empresa...Los retiran a ellos también...No hay lógica en la atención..Muchos empleado hablando.sin atender al cliente...Mala experiencia...Muy mala...

Excelente, rápida, y diligente atención.

No hay consideración y respeto,por el cliente que le toca esperar,en la puerta,a sol y agua. Migren a CLARO, es mejor en todo sentido.

Actualmente, debido al distanciamiento social no se permite el ingreso a todos los clientes, pero no han adecuado el exterior del local para la comodidad en la espera. Unas carpas y unas sillas estarían bien.

Pésimo servicio. Los turnos no se piden por teléfono sino allá mismo y después 2 horas para que atiendan. Además por teléfono nunca contestan

La espera es muy larga y se debe hacer en la calle bajo el inclemente sol

Muy bien la atención

Excelente servicio

Muy demorada la atención

Muy denigrante e inhumano... La espera hay q hacerla en la calle, habiendo espacio adentro en las oficinas, para adecuar sillas sin aglomeración

La espera más larga de mi vida 3 horas, y en pleno sol. Solo atienden 2 asesores para un público tan alto. Lo peor.

Excelente servicio

Buena atención. 👍

Excelente lugar para compra de equipos

Pésima atención...desconocen el significado de atención al cliente...y por mi reclamo solo respondieron haga un cambio de portabilidad

Mi servicio telefónico e internet lo adquirí con metrotel y hace meses paso a ser de Movistar y desde ese momento el servicio es pésimo y la factura la cobran sin descontar los días sin servicio yo ayer 26 abril pasé retiro del servicio y la persona que me atendió es una niña nada amable y pésima en atención al público

Te recomiendo, rápido y una excelente atención, solucionaron mi problema sin molestia.

Buena atención, parqueadero disponible

Espantoso tener que esperar afuera con ese sol, nada que adecuan carpas o algo, luego de un año y más en pandemia no evolucionan

Si van, Les toca esperar como 2 horas en el sol y despues esperar en sillas incomodas el turno, ademas no hay mucha oferta de celulares, solo 2 marcas.

El parqueadero es pequeño, nunca tiene cupo

Muy mal servicio dos horas y me tocó venirme ya q no me atendieron muy demorado

Buena atencion

La atención es pésima pésima, te puedes demorar hasta mediahora esperando que una persona te dé un turno y luego 2 horas esperando que te atiendan. Son súper groseras las personas que atienden allí, no hay ni un buzon de sugerencias y quejas. Es de lo peor en atención.

Pésimo servicio

Buena atención

Muy espacioso y buena cantidad de personal ayudando a resolver todas tus inquietudes

Si van a esta oficina lleven mucha pasiencia consigo y la disposición a perder casi una hora en fila para entrar sentados afuera en un bordillo.

Mal servicio en especial en atención al cliente, debería ver más formas o agilidad al servicio debido a que estamos en pandemia...Gracias.

Pésima atención, no brindan ninguna solución, solo están para recibir pagos para todo lo demás invitan a que llamen a unas supuestas líneas de atención que nadie contesta

Quiero que me quiten ese servicio ya que es pésimo y esta a nombre de otra persona

En la entrada principal alta tennperatura y humedad no hay parasoles para clientes en espera demasiado tiempos de espera y turnos altos al aglomeracion de pérsonas

Pésimo servicio y organización!!

Pésimo servicio, mala actitud de servicio al cliente y poca atención.

El personal es amable pero movistar se ha dedicado a poner trabas y condiciones no contempladas en la ley para obligarme a mantener el servicio, iniciando portabilidad a otro operador.

Muy chevere me atendieron rapido

Muy buena atención, mantienen los protocolos de bioseguridad muy activos

No me gustó la atención muy mala

Terrible la espera... Ojala sea derivado del COVID! La persona que me atendio 10 estrellas.

Compre un servicio de TV, Internet y teléfono fijo, desde la ultima semana de noviembre, no han podido instalarlo por motivos ajenos a Movistar, fui de nuevo y hable con el asesor y me dijo que el iba averiguar que lo llamara y llevo 2 días llamandolo, sin mentir mas de 20 llamadas le he hecho al asesor y le envie un correo y no contesta, pésimo el servicio

Malísimo discriminatorio. No me realizaron la instalación del servicio por no tener vida crediticia.

Encontré un show por que no le querrían dar la garantía a un usuario que habría comprado un celular nuevo en caja y le salió malo,que mala administración con los usuarios, no hay garantía.