Por favor nunca escoja esta entidad para depositar sus cesantías y corra por favor muy lejos!!!!! Aquí todo está mal desde la burocracia en los procesos hasta la atención al cliente… parece mentira que para que a uno lo tomen en serio tiene que molestarse. Estaba tratando de retirar mis cesantías después de haber ido aproximadamente 6 veces para el mismo asunto, la asesora estaba verificando los papeles en los cuales llevaba más de una hora, a lo cual le solicité ir al baño le pedí si podría usar el interno el cual fue negado por la gerente de la sucursal, cuando no aguante más le dije lo siento tengo que salir no aguanto más no me demoro más de 5 minutos, no dure ni 4 minutos en el baño y cuando regrese había pasado a otra persona y había dejado mi trámite tirado. Atención súper mala, la gerente es useless, no tiene resolución de problemas y no tienen calidad humana. Espero jamas tener que pisar esta entidad, mi experiencia fue desastrosa.

Que atención tan pesima, mas de horas para ser atendido y eso que ya habia agendado turno virtual con anticipación.

La peor entidad que puede existir, todo procedimiento lo dilatan con la excusa de que el sistema está caído de dos días anteriores, agendan citas y cuando llegas a la sede no te atienden. Ponen los mil y un pretextos para que la persona no realice procesos de retiros de dinero. Al momento de realizar créditos financieros tardan los mil años para hacer desembolso a las constructoras, la información la brindan a medias y su página web es lo mas arcaico. La atención al cliente paupérrima y falta de profesionalidad. Que se puede esperar de una institución pública. Deben mejorar su sistema de información y atención al cliente.

Dos horas y media esperando ser atendida...y con un turno virtual asignado... No la recomiendo para nada..deberían intervenir organismos de control y vigilancia.

No cumplen con horario de cita, demora mucho para atender

Dan la opción de sacar citas por página web, pero cuando llegas la fila es larguísima y te atienden por orden de llegada de tu horario, dejando claro que dan 22 turnos por hora, pocos asesores atendiendo. Demasiada aglomeración fuera del lugar.

Saca la cita virtual a las 9 y te atienden 2 horas después

El turno agendado previamente por Internet es una cortina de humo y una mentira. El turno dice que lo atenderán a una hora específica pero en realidad atienden a las personas 2 horas y media después, siempre.

Atención TERRIBLE, las dichosas citas son una perdedera de tiempo porqué al fin atienden por orden de llegada!De 20 cabinas son atienden en 5! TERRIBLE

La pagina web es muy completa. Tienen muchas vias de comunicacion como Whatsapp y la Linea Nacional Gratuita pero aunque desde hace varias horas les hable para obtener info. no he recibido respuesta y en la Linea parece estar ocupada(lo que es entendible). Planeo obtener un subsidio de viviendo por medio de Ahorro Voluntario pero con las malas resenas que he visto tengo miedo de que necesite tener un turno asignado de forma virtual, previo a la cita presencial. Cosa que he querido hacer pero siempre que voy a escoger la fecha, la pagina web no me deja. Ojala que pueda hablar con alguno de sus colaboradores via Whatsapp. Si alguien puede darme mas informacion de lo que necesito para ser atendida tambien lo agradeceria.

Estoy tratando de contactarme por Teléfono y nada, y no sale opción para agendar cita, la atención es pésima, el tramite debería ser completamente virtual, mas aun que estamos en pandemia y así podrían evitar aglomeraciones. muy mal, carita triste 1 estrella

Pésima atención durante la pandemia, terrible el numero de personas en espera, y tan solo dos asesores atendiendo, realizando mi tramite duré más de 3 horas!!!! Seria bueno mejorar la atención a los usuarios

Pésima atención al cliente!! Hasta 4 y 5 horas de espera, los asesores no brindan información completa

Buenas noches , estuve el 11agosto en horas de lq tarde , llegue con mi bb y una amiga , a la recepcionista no le gusto que le hicieramos la observacion de turno preferencial... dijo algo mas o menos cercano a esto: no me lo tienen que decir eso yo lo se y si a eso le sumamos su expresion corporal que dijo muchoooo..Y para terminar un proceso de retiro de cesantias qie son 10 min ( en bogota es asi) con el asesor fueron 20 min ... por que chateaba por cel y me diligencio mal el formulario sin preguntarme cuanto iba a retirar !!!!!! Solo coloco toda la cifra que vio en el pc...Muy pero muy mal servicio... realmente tanta gente que necesita trabajar y ellos ahi solp hacen que el proceso de atencion sea lentooooo

Más del 60% de los ahorradores y de.cesantias corresponden a personas de estrato 3 hacia abajo, por tanto las oficinas deben estar cerca a esos sectores y no en el norte centro.comercial viva Barranquilla. Tiempo de espera más de 3 horas.neceita mejorar el servicio y ubicación.

Muy mala atención al cliente: 1. La chica que nos recibió en la recepción no tenía ni la menor intención de ser amable y parecía no tener ganas ni de hablarnos, lo cuál es sorprendentemente inapropiado para alguien en ése cargo, se supone que es la primera cara que uno ve de la empresa. 2. No quiso brindarnos ningún tipo de información porque según ella si no teníamos las cesantías no había manera de que nos diera la información, le intentamos explicar que nosotros estábamos interesados en el plan Ahorra tu arriendo y nos dijo que NO podía brindarnos información porque no teníamos las cesantías con ellos y ése era el primer paso. Eso es como si un asesor inmobiliario me dijera que no me puede mostrar un apartamento si no lo separo primero 3. No tenía ni idea de lo que estaba hablando, el personal estaba claramente muy mal informado (al lado tenía otra compañera que francamente estaba igual de perdida), preguntamos claramente si las cesantías era la única forma de acceder a ese tipo de financiamiento, conscientes de que en la página web decía Debes estar afiliado al Fondo Nacional del Ahorro bajo la modalidad de cesantías O ahorro voluntario. Según ambas chicas NO ES POSIBLE, únicamente con las cesantías, por último le preguntamos si la tasa UVR era tipo abono a capital constante y la chica dijo que NO PODÍA SER CONSTANTE PORQUE EL UVR CAMBIA, después de semejante respuesta es obvio que no sabía ni dónde estaba sentada así que nos rendimos. Fue casi un chiste toda la experiencia.

La.recepcionista anda pegada al celualra y viste de forma casual su trato no es agradable al.clientew

Entregue todos los requisitos para retirar mis cesantias, y me aparecía el numero de cuenta del BBVA ERRADO, se entrego una certificación directa del banco. y volví a gestionar y sigue apareciendo según la linea 018000 errada numero de cuenta , osea ya verifique que todos mis papeles están bien. y aun no me entregan mis cesantias. CARAMBA creo que no es justo tanta demora, cuando todo esta según lo exigido. agradezco su colaboración..

Hola ,,,le hago saber que mi papa tiene un credito con ustedes, osea una hipoteca, de la casa,,, hace 5 años,venimos pagando,resulta que entreesos 5 años nos caimos en tres meses hace rato . debido que mi papa - cambio de trabajo, y mi mama se enfermo, para resumir esos 3 meses dio un valor .. de $1.550.000.pesos aprox, y la llevaron a cobro juridico ,y que la tenia unos abogados.que se llama AESSA.mi mama fue al fondo y arreglo todo, nos entregaron el paz y salvo, de la casa.luego ellos me llaman y me dicen que la cas no esta a paz y salvo,volvi al fondo. y me dieron otro documento. bueno ya se arreglo todo,bueno volvimos a pagar las cuotas normal consecutivamente, en enero pagamos 2 de seguido una de un valor de $ 430.000 pesos..el dia 14 de enero 2017 y la otra $ 500.000 el dia 30 de enero..segun en el fondo no se registra como cuota de credito,. fui al banco y si se registra pagada- ahora actualmente ,debo este valo r$ 854,878- pesos.y llama abogados aessa amenazar ami mama por telefono que otra vez se va a proseso juridico´. praa mi ustedes ayudan con creditos y casa con el gobierno y hipotecas, lo animan y despues con el tiempo pasa a esto que le escribo anterior mente. dios los bendiga

Juegan con las personas. Llevo mas de un mes esperando un desembolso de un ahorro con ellos y no me dan respuesta cuando se supone que eran 6 dias habiles

1.La chica de la recepción no tiene idea de ética profesional y atención al clienteMuy grosera2. Llevo varios meses esperando respuesta de mi cuenta de ahorro con respecto a mi puntaje y me han tenido en juego desde hace varios meses4. Pesima atención y gestión por los asesores

Hola buenas tardes me pareció muy mala la atención de parte de la recepcionista Dori que me atendió en el día de hoy no sabe cómo tratar a los clientes ni dar bien las informaciones no entiendo como pueden tener una persona así en ese cargo no tiene el carisma para atención al cliente. Definitivamente deberían de mandarla hacer el curso de atención al cliente

Muy lenta la atención, todo es trámites demasiados documento te ponen trabas para entregarte CESANTÍAS

Malísimo, tienes que madrugar para coger un turno para que te vengan atendiendo en la tarde o noche. Todos los meses cambian los procesos de documentos, terrible la espera, demoran para entregarte el dinero.

Pésimo Servicio, no insisten en las validaciones de las referencias, los tramites demoran mas de 20 días hábiles en llamar.

No hay organización interna con la documentación entregada, debería tener auditoria para revisar los procesos y el usuario no se vea afectado.

Son unos HPTAS dicen 5 dias habiles y despues de 5 - 8 y despues de 8- 10 y al final te toca ir a reclamar tu plata porque NO HAN PODIDO CONSIGNAR HIJUEPUTAS...con el perdón de las putas...

Mal servicio todo lo demora ,no vale la pena confiar en ellos

Pongan personas que tengan ganas de trabajar comenzando por los analistas mui mala atencion pesima deberían estudiar de nuevo servicio al cliente

Excelente para sacar tu casita.

Pésima atención al cliente deberían cambiar esos asesores y hasta el que da los turnos porque no saben tratar a los clientes.

Favor cambiar la dirección pues la sede de la calle 74 ya no está sino se trasladó al CC VIVA BarranquillaLa atención es algo demorada pero buena

Le falta un poco más de organización

El Horario de Atención no Coincide con el que está en App de Mapa Google .. 1Pm

Bonitas y amplias las instalaciones por ese lado muy bien .Pero los empleados trabajan en amará lenta.

Que asesores tan leeeeentos, más de dos horas esperan turno y no estaba tan lleno, que tal si estuviera lleno... Una eternidad..

Mucha información innecesaria y no da la más importante la dirección y el teléfono local.

Que porqueria de entidad trabaja con la plata de los usuarias y se demoran en entregar el dinero de los mismos

Ya no queda aqui en la 74 ahora está en el centro comercial viva tercer piso

Atención muy rápida

Y que construyendo sociedad ni que mierda solo se aprovechan de la plata de uno

Atienden bien, no son muchas las oportunidades.

Muy cómodas oficinas

Ahorra es bueno

Siempre llenos y con problemas en el sistema

Muy buena atención

Excelente

Por favor señores actualicen la dirección ,por favor!!!!!

Una entidad del estado

Muy buena atencion

Buen atencion

Atención muy buena

Cero servicio

UNA PORQUERÍA!!!!